Syarat dan Ketentuan Layanan | Jangkar Global Groups

Selamat datang di website dan layanan PT Jangkar Global Groups.

Syarat dan Ketentuan Layanan (“Syarat dan Ketentuan”) ini mengatur penggunaan website, konsultasi, pemesanan, pembayaran, pengurusan dokumen, serta layanan jasa yang disediakan oleh PT Jangkar Global Groups (“Perusahaan”, “Jangkar Groups”, “Kami”) kepada pengguna atau pelanggan (“Klien”, “Anda”).

Dengan mengakses website, menghubungi kami, melakukan konsultasi, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan PT Jangkar Global Groups, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Identitas Perusahaan

Nama: PT Jangkar Global Groups

Bentuk badan usaha: Perseroan Terbatas (PT)

Didirikan: 22 Mei 2008

Alamat kantor: Gedung PFN, Jl. Otista Raya Kav. 125–127, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13330

Telepon: +62 21 22008353 / +62 21 22986852

WhatsApp: +62 878-7511-1199

Email: jangkargroups@gmail.com

Website: jangkargroups.co.id

Informasi profil perusahaan yang dipublikasikan pada website Jangkar Groups menyebutkan bahwa PT Jangkar Global Groups merupakan badan usaha berbentuk Perseroan Terbatas dan didirikan pada 22 Mei 2008.

Ruang Lingkup Layanan

PT Jangkar Global Groups menyediakan jasa konsultasi, pendampingan, dan/atau pengurusan dokumen sesuai dengan layanan yang tersedia pada website dan penawaran resmi perusahaan.

Layanan dapat mencakup antara lain:

Pengurusan visa.
Konsultasi visa dan imigrasi.
Pengurusan paspor dan dokumen perjalanan sesuai kewenangan yang diperbolehkan.
Pengurusan KITAS dan KITAP.
Legalisasi dokumen.
Apostille dokumen.
Legalisasi Kementerian/Lembaga.
Pengurusan dokumen perusahaan.
Pengurusan dokumen pribadi.
Konsultasi legalitas dan administrasi.
Jasa dokumen internasional.
Layanan lain yang secara resmi ditawarkan oleh PT Jangkar Global Groups.

Jenis layanan, persyaratan, biaya, estimasi waktu, dan prosedur dapat berbeda berdasarkan negara tujuan, jenis dokumen, kewarganegaraan, tujuan penggunaan dokumen, kebijakan instansi, serta perubahan peraturan yang berlaku.

Kedudukan PT Jangkar Global Groups

Dalam layanan yang berkaitan dengan visa, imigrasi, legalisasi, apostille, dan dokumen pemerintah, PT Jangkar Global Groups pada prinsipnya bertindak sebagai penyedia jasa konsultasi, administrasi, pendampingan, dan/atau perantara pengurusan dokumen, sesuai dengan ruang lingkup layanan yang disepakati dengan Klien.

PT Jangkar Global Groups bukan pihak yang berwenang menerbitkan keputusan akhir atas:

pemberian atau penolakan visa;
izin masuk suatu negara;
izin tinggal;
paspor;
apostille;
legalisasi oleh instansi pemerintah;
keputusan kedutaan atau konsulat;
keputusan imigrasi;
maupun keputusan administratif instansi pemerintah lainnya.

Keputusan akhir berada pada instansi, kedutaan, konsulat, otoritas imigrasi, kementerian, atau lembaga yang mempunyai kewenangan berdasarkan hukum yang berlaku.

Informasi dan Konsultasi

Informasi yang diberikan oleh PT Jangkar Global Groups didasarkan pada informasi dan regulasi yang tersedia pada saat konsultasi.

Klien memahami bahwa peraturan visa, imigrasi, legalisasi, apostille, dan dokumen internasional dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Oleh karena itu:

Informasi yang diberikan bukan merupakan jaminan bahwa permohonan pasti disetujui.
Persyaratan dapat berubah setelah konsultasi atau setelah proses dimulai.
Instansi berwenang dapat meminta dokumen tambahan.
Instansi berwenang dapat melakukan pemeriksaan tambahan.
Waktu pemrosesan dapat berubah karena kebijakan instansi atau faktor di luar kendali Perusahaan.

Kewajiban Klien

Klien wajib memberikan informasi yang:

benar;
lengkap;
akurat;
terbaru;
tidak menyesatkan; dan
dapat dipertanggungjawabkan.

Klien wajib memberitahukan kepada PT Jangkar Global Groups apabila terdapat informasi penting yang dapat memengaruhi proses, termasuk namun tidak terbatas pada:

riwayat penolakan visa;
deportasi;
pelanggaran imigrasi;
overstay;
perubahan status perkawinan;
perubahan pekerjaan;
perubahan alamat;
perubahan kewarganegaraan;
perubahan paspor;
atau informasi lain yang relevan.

Klien bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena memberikan data atau dokumen yang tidak benar, tidak lengkap, palsu, kedaluwarsa, atau menyesatkan.

Keaslian Dokumen

Klien wajib menyerahkan dokumen yang sah dan dapat dipertanggungjawabkan.

PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas akibat hukum yang timbul dari:

dokumen palsu;
dokumen hasil manipulasi;
data yang tidak benar;
informasi yang disembunyikan Klien;
dokumen milik pihak lain yang digunakan tanpa hak;
atau tindakan Klien yang bertentangan dengan hukum.

Apabila ditemukan indikasi dokumen atau informasi yang tidak sah, Perusahaan berhak menghentikan proses dan/atau menolak memberikan layanan.

Biaya Layanan

Biaya layanan dapat terdiri atas:

biaya konsultasi;
biaya jasa pengurusan;
biaya administrasi;
biaya penerjemahan;
biaya legalisasi;
biaya apostille;
biaya visa;
PNBP atau biaya resmi pemerintah;
biaya kedutaan/konsulat;
biaya pengiriman;
biaya tambahan lain yang telah disepakati.

Rincian biaya akan disampaikan kepada Klien melalui penawaran, invoice, quotation, atau media komunikasi resmi Perusahaan.

Harga dapat berubah apabila terdapat perubahan tarif pemerintah, kedutaan, konsulat, vendor, ekspedisi, atau pihak ketiga yang terlibat dalam proses.

Pembayaran

Pembayaran hanya dianggap sah apabila dilakukan sesuai instruksi pembayaran resmi dari PT Jangkar Global Groups.

Klien wajib memastikan bahwa rekening tujuan pembayaran merupakan rekening resmi atas nama PT Jangkar Global Groups.

PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada:

rekening pribadi;
pihak yang mengaku sebagai agen;
pihak yang mengaku sebagai cabang;
pihak yang mengatasnamakan karyawan Perusahaan;
atau pihak lain yang tidak tercantum dalam invoice resmi.

Website Jangkar Groups juga memberikan peringatan agar pelanggan tidak melakukan pembayaran ke rekening pribadi pihak yang mengaku sebagai perwakilan perusahaan.

Uang Muka dan Pelunasan

Apabila layanan menggunakan sistem uang muka (DP), jumlah dan ketentuan DP akan dicantumkan dalam penawaran atau invoice.

Pelunasan dilakukan sesuai kesepakatan antara Klien dan PT Jangkar Global Groups.

Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan:

proses di tunda;
pengajuan belum dapat dilakukan;
jadwal layanan berubah;
atau layanan dihentikan sesuai kondisi yang berlaku.

Kebijakan Refund

Ketentuan kebijakan refund/pengembalian dana bergantung pada jenis layanan dan tahapan proses.

Pada prinsipnya:

[H4] Biaya resmi pemerintah

Untuk biaya yang telah dibayarkan kepada pemerintah, kedutaan, konsulat, atau instansi resmi pada umumnya tidak dapat dikembalikan oleh PT Jangkar Global Groups apabila instansi tersebut tidak memberikan pengembalian dana.

[H4] Biaya pihak ketiga

Sedangkan biaya yang telah dibayarkan kepada penerjemah, ekspedisi, vendor, agen resmi, atau pihak ketiga lainnya mengikuti kebijakan pihak tersebut.

[H4] Biaya jasa

Pengembalian biaya jasa, apabila tersedia, akan mengikuti ketentuan dalam quotation, invoice, perjanjian, atau program layanan yang disepakati.

[H4] Penolakan visa

Penolakan visa oleh kedutaan, konsulat, atau otoritas imigrasi tidak otomatis berarti PT Jangkar Global Groups wajib mengembalikan seluruh biaya layanan.

Apabila terdapat program garansi atau refund khusus pada layanan tertentu, ketentuannya harus dinyatakan secara tertulis dalam penawaran atau perjanjian layanan.

Estimasi Waktu

Estimasi waktu yang diberikan PT Jangkar Global Groups merupakan perkiraan dan bukan jaminan mutlak.

Waktu pemrosesan dapat di pengaruhi oleh:

antrean instansi;
hari libur;
perubahan regulasi;
pemeriksaan tambahan;
permintaan dokumen tambahan;
sistem elektronik pemerintah;
kedutaan atau konsulat;
kondisi teknis;
ekspedisi;
keadaan kahar (force majeure);
atau faktor lain di luar kendali Perusahaan.

Klien disarankan memberikan waktu yang cukup sebelum tanggal keberangkatan atau tanggal penggunaan dokumen.

Penolakan Permohonan

PT Jangkar Global Groups tidak menjamin bahwa setiap permohonan akan disetujui.

Penolakan dapat terjadi karena faktor yang berada di luar kendali Perusahaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

kebijakan pemerintah;
kebijakan kedutaan;
kewarganegaraan;
profil pemohon;
riwayat perjalanan;
riwayat imigrasi;
kondisi finansial;
tujuan perjalanan;
dokumen pendukung;
pemeriksaan keamanan;
daftar cekal atau penolakan masuk;
wawancara;
atau pertimbangan lain dari otoritas yang berwenang.

Keputusan akhir penerbitan visa atau izin terkait merupakan kewenangan instansi yang berwenang. Ketentuan serupa juga tercantum pada ketentuan layanan imigrasi PT Jangkar Global Groups.

Program Garansi

Apabila suatu layanan menawarkan program garansi atau refund, maka program tersebut hanya berlaku berdasarkan syarat dan ketentuan khusus yang tercantum dalam penawaran layanan tersebut.

Garansi tidak dapat dianggap berlaku untuk seluruh layanan PT Jangkar Global Groups.

Contohnya, layanan tertentu dapat memberikan garansi apabila kegagalan terjadi akibat kesalahan teknis yang secara langsung dapat dibuktikan berasal dari pihak Perusahaan.

Garansi tidak otomatis berlaku apabila keputusan negatif disebabkan oleh kebijakan atau keputusan instansi pemerintah, kedutaan, konsulat, atau faktor yang berasal dari Klien.

Pengiriman Dokumen

Apabila dokumen dikirim menggunakan jasa kurir atau ekspedisi, risiko pengiriman mengikuti ketentuan perusahaan ekspedisi yang digunakan.

Klien wajib memastikan alamat pengiriman benar dan lengkap.

PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang sepenuhnya disebabkan oleh pihak ekspedisi, kecuali terdapat kesalahan yang terbukti dilakukan oleh Perusahaan.

Keamanan dan Kerahasiaan Dokumen

PT Jangkar Global Groups berkomitmen menjaga kerahasiaan data dan dokumen Klien sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Data Klien digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan:

konsultasi;
verifikasi;
pengurusan dokumen;
komunikasi layanan;
pengajuan kepada instansi terkait;
pembayaran dan administrasi;
serta pemenuhan kewajiban hukum.

Kebijakan pemrosesan data pribadi di atur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi PT Jangkar Global Groups.

Portal imigrasi PT Jangkar Global Groups menyatakan bahwa pengolahan data dilakukan antara lain untuk verifikasi identitas, penyusunan permohonan, penginputan data pada sistem resmi, komunikasi dengan Klien, serta administrasi perusahaan.

Persetujuan Pengolahan Data

Dengan menggunakan layanan, Klien memberikan persetujuan kepada PT Jangkar Global Groups untuk memproses data pribadi sejauh diperlukan untuk memberikan layanan dan memenuhi kewajiban hukum.

Dalam keadaan tertentu, data dapat diberikan kepada pihak yang secara sah membutuhkan data tersebut untuk pemrosesan layanan, seperti:

instansi pemerintah;
kedutaan;
konsulat;
otoritas imigrasi;
kementerian;
penerjemah;
ekspedisi;
atau pihak ketiga lain yang relevan dengan layanan.

Pengolahan data dilakukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk ketentuan perlindungan data pribadi di Indonesia.

Kekayaan Intelektual

Seluruh materi pada website PT Jangkar Global Groups, termasuk:

teks;
artikel;
logo;
desain;
foto;
video;
infografis;
struktur konten;
dan materi lainnya,

merupakan milik PT Jangkar Global Groups dan/atau pihak yang memberikan hak penggunaan kepada Perusahaan, kecuali dinyatakan lain.

Dilarang menggunakan, menyalin, menggandakan, menjual, menerbitkan ulang, atau mendistribusikan materi website untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Penggunaan Website

Pengguna dilarang menggunakan website untuk:

melakukan tindakan ilegal;
menyebarkan malware;
melakukan spam;
mencoba memperoleh akses tanpa izin;
mengganggu keamanan website;
mengambil konten secara otomatis untuk tujuan yang melanggar hukum;
melakukan penipuan;
menyamar sebagai PT Jangkar Global Groups;
atau melakukan tindakan yang dapat merugikan Perusahaan maupun pihak lain.

PT Jangkar Global Groups berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna yang melanggar ketentuan ini.

Link ke Website Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan menuju website pihak ketiga.

Tautan tersebut dapat disediakan untuk kemudahan pengguna.

PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab terhadap isi, keamanan, kebijakan privasi, maupun layanan website pihak ketiga tersebut.

Komunikasi Resmi

Komunikasi layanan dapat dilakukan melalui:

WhatsApp resmi;
telepon;

c, email;

website;
invoice;
quotation;
atau saluran komunikasi resmi lainnya.

Klien harus berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai perwakilan PT Jangkar Global Groups.

Apabila terdapat keraguan mengenai rekening pembayaran, harga, invoice, atau identitas petugas, Klien wajib melakukan verifikasi terlebih dahulu melalui saluran resmi perusahaan.

Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Perusahaan, termasuk:

perubahan kebijakan pemerintah;
penolakan visa;
keterlambatan instansi;
gangguan sistem pemerintah;
keputusan kedutaan;
keputusan imigrasi;
keterlambatan ekspedisi;
bencana;
perang;
kerusuhan;
wabah;
gangguan jaringan;
atau keadaan kahar lainnya.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Force Majeure

Force majeure adalah keadaan di luar kemampuan wajar para pihak yang menyebabkan layanan tidak dapat dilakukan atau mengalami keterlambatan.

Termasuk di dalamnya:

bencana alam;
perang;
kerusuhan;
kebakaran;
wabah;
gangguan sistem;
pemadaman besar;
perubahan kebijakan pemerintah;
penutupan sementara instansi;
atau keadaan luar biasa lainnya.

Dalam kondisi force majeure, Perusahaan akan berupaya memberikan informasi dan solusi terbaik kepada Klien.

Pembatalan Layanan

Klien dapat mengajukan pembatalan layanan sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati.

Namun, pembatalan setelah proses berjalan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian seluruh pembayaran.

Biaya yang telah digunakan untuk jasa, pengurusan, penerjemahan, legalisasi, pengajuan, PNBP, kedutaan, ekspedisi, atau layanan pihak ketiga dapat tetap menjadi kewajiban Klien sesuai kondisi dan kesepakatan.

Perubahan Ketentuan

PT Jangkar Global Groups berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat:

perubahan layanan;
perubahan prosedur;
perubahan teknologi;
perubahan regulasi;
atau kebutuhan operasional perusahaan.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada website.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman ini.

Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah untuk mencapai penyelesaian yang baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan menggunakan website atau layanan PT Jangkar Global Groups, Klien menyatakan bahwa:

telah membaca Syarat dan Ketentuan;
memahami ruang lingkup layanan;
memahami bahwa keputusan pemerintah/kedutaan berada pada kewenangan instansi terkait;
memberikan informasi yang benar;
memahami ketentuan biaya dan pembayaran;
memahami ketentuan refund;
menyetujui pemrosesan data sesuai Kebijakan Privasi; dan
menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.